先日N店に外装交換と、カメラの修理で持ち込みをしました。
コンテンツキー入りのアプリが使えなくなると困るので
基盤交換が必要ならカメラの修理はしないで下さいと頼みました。
Gという店員が対応し、
私の条件を理解し、受け付けられました。
2〜3日御、後藤から
「基盤交換が必要との事で、修理をせずに戻って来ました。
受け取りに来て下さい。」
と入電がありました。
当然、基盤交換と関係ない
外装交換はするものと思っていましたが
あまりに早かったので念のために
「外装交換はしてありますか」と確認しました。
「あっ」「待って下さい」（間）「してありません」
このような感じの対応でした。
何故基盤交換と関係ない外装交換をしていないのかと問うと
「基盤交換が必要なので受け付けられないとメーカーが返却してきたので」
を連呼します。
「それはカメラの件であり、外装交換は関係ないですよね？」
「はい」
「じゃあメーカーの依頼書読み間違えで、
向こうが基盤交換要の場合は外装交換もなしで返却と思ったんですよね。
もういっかいメーカーに、外装交換だけはするよう差戻してください。」
「それはもう出来ないので、外装交換だけ申し込みに来て下さい」
ここで、私は怒りました。
なぜそちらの読み間違えで、
こちらが再度申し込み用紙を書き直しに行かねばいけないのか？
それはおかしいので、
前回の申し込み書の注文を遂行せよ、ときつく言いました。
Gは
「機種を取りに来て下さい」
「外装交換はもう一度来店して手続きして下さい」
の連呼でした。
「それは申込書を再度書けという事ですか？
そうしないと外装交換だけをしないという事ですか？」
「はい」
と言います。（この部分は何度も確実に確認しました。）
とにかく再度申し込みは交通費もかかるし
待ち時間もかかるしで納得いかないので
そちらで再度メーカーに頼み、
外装交換がすんでから電話せよと言って切りました。
この時の
「再度申し込みに来て、申込書を書き直して下さい」
が納得出来ないので、客センに電話し、
その話をしました。
こちらの発注を曲解し、
何も手付けず返却したメーカーと、
それを受理した店が悪いのに、
こちらが再度時間を裂いて来店をし、
再申し込みをせねばならないのはおかしいと話しました。
客センの人は
（Kだと思いますが、名前はうろおぼえです）
店に確認し、結果を連絡しますという事で一端切りました。
ちなみにこの後私は友人と会う約束があったので
電話をする場合は明日以降にして下さいと頼みました。
わかりましたと返答がありました。
しばらくして友人と外で食事中に
客センから電話が来ました。
しかも怒り口調でした。
「今日はこれから用事があるから
明日以降でといいましたよね？」
と言うと
「ああ、そうでしたねえ」
と流す感じで軽く謝られはしましたが、
ショップでの気安い「再度申し込みに下さい」と言い、
かけるなと言った日にしゃあしゃあと折り返す事といい、
貴社は人の都合をなんだと思っているのでしょうか。
ここでまた怒りが倍増しました。
客センの話はこうでした。
「私はあなたが
『申込書を再度書きに来て下さい』と言われた事に怒っていると思い
店にもそう問い合わせをしたのですが、
店は申込書なんか関係ないと言っていましたよ！
とにかく明日店から電話がありますから出て下さい！」
終始怒り口調でした。
ああ、この人は店の言う事を信じ、
私が店に言われた話を信用していないんだな、
ウソ扱いか、クレーマー扱いだなと分かり、
これ以上話しても仕方がないので
分かりましたと切りました。
翌日Gの上司と言うSから電話がありました。
Sの話で、はじめて
「完動品でなければ外装交換はしない。
全メーカーがそうであり、
今回は再申し込みをしても受け付けられない」
という話が出ました。
じゃあ昨日のGの
「再度来店し、申し込み直して下さい」
の連呼は何なのだ。
そもそも故障している機種を
「基盤交換禁止、外装交換希望」で申し込んだのだから
はじめからメーカーが直さずに返すと分かっていた条件ではないかと問うと、
彼は入社したてで規定を知らない、
彼には今後きちんと教えると言われました。
きちんと受け付けられたのに
今さらそんな条件を言われても信じられない、
嘘ではないかと言うと、
本当であり、本来なら受け付けずに
その場で返すべきだったと謝られました。
Gの無知さえなければ、
私は不便な代替え品で過ごす必要もなく、
大事な携帯を他人にべたべた触られる事もなく、
このように何日も怒って過ごす事もなく、
ましてや来店時の交通費、待ち時間、
友人との会食中の水差し等も全て起らずに済んだのです。
もしくは、パンフなどに
「完動品でなければ外装交換はしない」と記述があれば
はじめから持ち込みもしませんでした。
念のためパンフを読み直し、
故障受け付けセンターにも問い合わせをしましたが、
「完動品でなければ外装交換はしない」
という案内はマニュアルにないし、
そんな条件も知らなかったと言われました。
PCで検索をしましたら
同じようなトラブルを他にもみつけました。
【参考リンク：カカ●コムBBS】やはりこの方も、
外装交換時の説明不足で不快な思いをされています。
このような条件は隠さずに
公開し、周知されるべき必須条件ではないのですか？
そうすればこちらも、
こんなに不快な思いをせずに済みました。
また、客センから
「嘘つき」と言わんばかりの
軽蔑したような、怒り口調の電話には心から呆れました。
余程内部の人同士のつながりが強く、
客を信じられないんでしょうか。
こちらとしては後藤から言われた条件をそのまま話したのみです。
間違った案内をしたGではなく
こちらが嘘つき扱いとはすばらしい教育ですね。
上記BBSを見つけるまでは
他所で「完動品でなければ外装交換も不可」というソースがどこにもみつからず
正直店の嘘だと思っていました。
そこで、後日もう一度N店に電話をしたところ
責任者のOという人が出ました。
つまり、昨日の上司と言うSは責任者ではなく
あくまでGの上司と言うだけだったのかと、
ここでもまた騙された感で一杯になりました。
（確かに間違いではないのですが）
とりあえず「完動品でなければ外装交換も不可」というのは本当なのか、
パンフにも、故障センターの案内にもそのような条件はないと話しました。
*本当であり、外装交換だけは出来ない。
*本来は断るべき物を、Gが無知の為受けてしまい迷惑をかけた。
*Gが「申込書を再度書けば受け付ける」と言ったのは誤りで、
再度申し込んでもメーカーから返却されるだけ。
後藤には今後同じ事をしないように責任もって説明する。
と話がありました。
しかたなく翌日取りに行くと、Gが店頭にいました。
受け取り、
「外装交換だけはできなかったのね？」
と再度念を押すと
「では再度申し込んで下さい」
「できるの？」
「はい、できます」
といわれました。
「SさんもOさんも出来ないと言ったがどういう事だ！」
と言うとあわてて確認しますと裏へ行き、
「できませんでした、すみません」
と戻って来ました。
Gが無知なのはこの際もういいです。
Sも、Oも、
電話で「Gにきちんと教えます」と約束しました。
Sが私にそう言ってからもう2日、
Oが言ってからでも1日経っているのです。
なのにまだGが知らないとはどういう事ですか？
同じ客への迷惑を、何度起こさせるつもりですか？
その場限りのデタラメを言っただけですか？
また私が用心深かったので
今回は2度の来店で済みましたが、
Gとしか話をしなかった場合は、
初回申し込み、再度申し込み、
それでも返却されてくるから再度申し込み...と
ループになった可能性が大きいです。
今回の件での私の要望は以下です。
*「完動品以外は外装交換しない」という条件をパンフ等に明言して欲しい。
*店員は気安く「もう一度手続きに来て下さい」と言わないで欲しい。
来店にはお金と時間がかかっている事を認識して欲しい。
*客センは客を信じて欲しい。
無理ならせめて店と客との中立で話をすべき。
*貴社では期待出来ない話ですが一応書きますが、
もっと店員が規定を勉強して欲しい。
これ以前でも、1つの依頼で何度も来店させられ、
結局こちらが切れて
（再来店して別の申込書に書き直して、の連続なので）
もうやらなくていい！で終わった事が何度もありました。
1回はN店、もう1回はO店です。
いずれも貴社の店員の勉強不足で、
「書類が足りなかった」「間違っていた」で
何度も来店させられたものです。
また、これは貴社ではなくメーカーの責任とは思いますが
修理をせずに引き取った携帯が
パーツがゆるゆるになり、
カメラに？マークが3つ程映り込むようになり
出す前よりももっと酷いこわれ方になってしまいました。
（出す前は、画像が赤くなるだけでした）
時間をとられ、怒らされ、疑われ、
そのうえ携帯を壊されるとは
ユーザーに対しあまりにも仕打ちが酷過ぎます。
この件で周りのSBユーザーや、
元SBユーザーに話を聞いて回りましたが
どの人もみな
「SBは対応が悪い。客をなめている。
Aが一番親切だからAに変えた（もしくは変えたい）」
と言いました。
ここまでショップの対応が悪いのが有名な大企業もどうかと思います。
安かろうばかりに気を使い
悪かろうになるのはやめてください。
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